高效率的銷售員應善于傾聽顧客的意見，因為聽聽顧客對這種商品有什么看法，對你了解顧客的心理很有幫助。同時，顧客對那些能認真聽取自己意見的銷售員也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關系十分有益。所以，銷售員應花點時間去聽聽顧客說些什么。然而，傾聽顧客意見是一件很有學問的事。銷售員想成為一個好傾聽者，一般應注意以下問題：
1．做好″聽″的各種準備
首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；基準要做好業務上的準備，對自己銷售的軸向柱塞泵商品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能提什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2．給顧客以說話的機會
顧客為什么要買這種商品而不是那種商品，應該由顧客來告訴你。花點時間聽聽顧客的話，會讓你了解許多東西。缺乏經驗的銷售員總想滔滔不絕地向顧客介紹軸向柱塞泵，實踐證明這是非常不明智的。
3．注意力要集中
銷售員要全神貫注地去傾聽，而不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情，一旦讓顧客發覺你并未專心聽他講話，你便立即失去了他的信任。
4．不要打斷顧客的話
銷售員要有耐性，要讓顧客把話講完，然后再發表意見。不管你愛聽不愛聽，都不要打斷他們的話，打斷別人的話是不禮貌的。 |
